Cambios y Devoluciones
Cambio por Talla
Los clientes pueden solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la prenda. Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Para coordinar el cambio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a atencionalcliente@sneakbaby.com.
Cambio en Tienda Física
Los cambios presenciales deben coordinarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Puntos de atención:
- Mall del Sur: Av. Los Lirios 301 - Tercer nivel, Tda. 3032
- Mega Plaza: Av. Alfredo Mendiola 3698 - Segundo nivel, Tda. 205
Cambio por Desperfecto de Fábrica
Si la prenda presenta un defecto de fábrica, puede solicitar:
- Cambio de prenda: Enviar fotos de la prenda junto con la boleta o factura de compra al correo atencionalcliente@sneakbaby.com.
- Devolución de prenda: Coordinar el proceso con nuestro equipo de atención al cliente.
Plazo para reportar: 7 días calendario desde la recepción de la prenda. En este caso, el cliente no asume costos de envío.
Reembolso
El reembolso aplica solo para prendas con desperfecto de fábrica. El proceso puede tardar hasta 15 días calendario desde que se completan todos los documentos requeridos.
Servicio al Cliente
📞 Whatsapp: 946 109 533
📧 Correo: ventas@sneakbaby.com
Horario de Atención:
- Lunes a Viernes: 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. - 12:00 p.m.